Denuncias Ciudadanas: Tu Voz, Tu Derecho
Protege tus Derechos con Denuncias Efectivas
Descubre cómo puedes realizar denuncias de manera rápida y segura a través de nuestra plataforma. Tu participación es clave para mejorar la sociedad.
Actúa Ahora: Tu Denuncia es Importante
Realiza tu denuncia online a través de la Ventanilla Única Federal para agilizar el proceso y obtener una respuesta más rápida. Consulta nuestro instructivo para guiarte paso a paso aquí abajo.
¿Qué denunciar?
Las denuncias están respaldadas por la Ley 24.240, que protege los derechos del consumidor, y la Ley 5.547, que regula el procedimiento de denuncias en nuestra jurisdicción. Estas leyes garantizan que tus preocupaciones sean atendidas de manera justa y eficiente.
Entender el marco legal es fundamental para realizar denuncias efectivas. Conoce tus derechos y cómo estas leyes te protegen en situaciones de abuso o fraude.
¿Cómo Denunciar?
Aprenda a realizar su denuncia de manera sencilla y efectiva.
1
Reclamo previo + Evidencia
Contactá primero al proveedor y guardá pruebas: factura/ticket, contrato, número de reclamo, capturas, mails, DNI.
Pedí el libro de quejas y asenta tu reclamo con fecha, motivo y firma.
Solicitá una constancia (fecha, Nº de foja, sello y firma) y sacá foto. Si se niegan a exhibirlo o completarlo, denuncialo, registrá la negativa (foto/video/testigo) y mencionála al hacer la denuncia.
2
Denuncia On Line
Entrá a la Ventanilla Única Federal, completá el formulario y adjuntá la documentación.
3
Denuncia Presencial
La denuncia se realiza de manera presencial, solo para personas en situación VULNERABLES y de desventaja si sos una persona con algún impedimento de movilidad o discapacidad, adulto mayor , podés realizar tu denuncia de manera personal.
4
Seguimiento
Una vez presentada la denuncia con la documentación correspondiente, se dará inicio a la conciliación entre las partes, dónde se emplazará a la empresa, con el objetivo de alcanzar una solución voluntaria. Si no se logra acuerdo y se constatan infracciones, la Dirección podrá iniciar el procedimiento sancionatorio que corresponda.
Asistencia al Consumidor Turista
Si sufriste una vulneración de derechos durante tu estadía en Mendoza, seguí estos pasos para denunciar.
Descargá el formulario con el botón “Descargar formulario”.
Completalo (es un PDF editable) y guardalo en tu dispositivo.
Adjuntá pruebas de lo ocurrido (factura/ticket, fotos, mails, copia o foto del Libro de Quejas, etc.).
Enviá todo por correo a: reclamoturistaddc@mendoza.gov.ar
Recordá: sin descargar, completar y adjuntar el formulario, no podremos iniciar tu denuncia.
Denuncias en Caso de Estafas
Fundamento Legal
Leyes que Respaldan tu Denuncia
Las denuncias están respaldadas por la Ley 24240, que protege los derechos del consumidor, y la Ley 5547, que regula el procedimiento de denuncias en nuestra jurisdicción. Estas leyes garantizan tus derechos sean respetados de manera justa y eficiente.
Entender el marco legal es fundamental para realizar denuncias efectivas. Conoce tus derechos y cómo estas leyes te protegen en situaciones de abuso o fraude.
Propósito de Realizar una Denuncia
¿Por Qué Denunciar?
Realizar una denuncia es un paso fundamental para proteger tus derechos y los de la comunidad. Al denunciar, contribuyes a la identificación y resolución de problemas legales y sociales, ayudando a las autoridades a tomar medidas adecuadas. Las denuncias también sirven para crear un registro oficial de incidentes, lo que puede ser crucial para futuras acciones legales o administrativas. Además, denunciar puede prevenir futuros delitos o infracciones, promoviendo un entorno más seguro y justo para todos.
Denunciar es un acto de responsabilidad ciudadana que fortalece el sistema de justicia y ayuda a mantener el orden público. Al hacerlo, no solo estás protegiendo tus propios intereses, sino también los de la sociedad en su conjunto. Las denuncias son esenciales para que las autoridades puedan investigar y actuar en consecuencia, asegurando que se respeten las leyes y se tomen medidas correctivas cuando sea necesario.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y procedimientos.
¿Cómo puedo realizar una denuncia online?
Para realizar una denuncia online, dirígete a la Ventanilla Única Federal y sigue las instrucciones proporcionadas en el sitio.
¿Dónde se encuentran las oficinas para denuncias presenciales?
En la Sede Central solo se atienden casos presenciales de personas en situación vulnerable (discapacidad, adultos mayores, adolescentes, turistas) que residan en Ciudad de Mendoza.
-
Dirección: Patricias Mendocinas 529, Ciudad de Mendoza
-
Horario: lunes a viernes, 8:30 a 13:00
Para el resto de los casos y según tu domicilio, debés realizar la gestión en la oficina municipal correspondiente.
Recomendado: iniciar la denuncia online por la Ventanilla Única Federal y usar las oficinas municipales solo si corresponde atención presencial.
¿Quiénes pueden presentar una denuncia?
Pueden denunciar ante Defensa del Consumidor de Mendoza:
-
Consumidores o usuarios (personas físicas o jurídicas) que adquirieron o usaron bienes o servicios como destinatarios finales, en forma gratuita u onerosa, para sí o para su grupo familiar o social (Ley 24.240 y Ley 5547).
-
Equiparados al consumidor: quienes, sin ser parte directa de la relación de consumo, adquirieron o usaron el bien/servicio como destinatarios finales en ocasión de esa relación (por ejemplo, quien recibe un regalo defectuoso).
-
Entidades (clubes, asociaciones, consorcios) cuando actúan como destinatarios finales.
-
Representantes de menores o personas con discapacidad, y apoderados con documentación que acredite la representación.
¿Qué documentos son necesarios para realizar una denuncia?
Es recomendable tener a mano cualquier documento que respalde tu denuncia, como contratos, recibos o comunicaciones relevantes.
¿Cuál es el propósito de realizar una denuncia?
Realizar una denuncia ayuda a iniciar un proceso de investigación y resolución, protegiendo tus derechos y los de la comunidad.
¿Cómo puedo obtener asesoramiento antes de denunciar?
Puedes contactar con nuestro equipo de asesoramiento a través del correo electrónico o WhatsApp para recibir orientación personalizada.
Correo Electronico: mesaentradasddc@mendoza.gov.ar