Resolvé tus Conflictos con Aerolíneas de Forma Eficaz
Descubre cómo el servicio de conciliación ANAC puede ayudarte a solucionar inconvenientes con aerolíneas de manera rápida y gratuita.
¿Qué es este servicio y cuándo te conviene usarlo?
El servicio de conciliación ANAC está diseñado para facilitar la resolución de conflictos entre pasajeros y aerolíneas. Es ideal para aquellos que buscan una solución rápida y sin costo a problemas comunes como demoras, cancelaciones o pérdida de equipaje. Este servicio es completamente online, permitiendo audiencias virtuales sin necesidad de traslados.
Trámite 100% online
Audiencias virtuales, sin traslados.
Gratuito para el pasajero
La conciliación no tiene costo para quien reclama.
Con plazos definidos
Se fijan audiencias y un límite máximo de duración.
Casos frecuentes
Demoras y cancelaciones
Overbooking
Pérdida, daño o demora de equipaje
Incumplimientos del servicio contratado
Problemas con el check-in
Errores en la facturación
Cambios en el itinerario sin previo aviso
Negativa a reembolsos
Falta de asistencia a pasajeros con movilidad reducida
Problemas con la asignación de asientos
Retrasos en la entrega de equipaje especial
Negativa a compensaciones por inconvenientes
Problemas con el equipaje de mano
Falta de información sobre cambios de puerta de embarque
Cancelación de vuelos por causas no justificadas
Problemas con la atención al cliente
Negativa a cambios de vuelo por razones médicas
Problemas con el acceso a servicios especiales
¿Qué pasa si la aerolínea no se presenta?
Consecuencias de la incomparecencia
Si la aerolínea no asiste a la audiencia programada, se establece una segunda audiencia para intentar resolver el conflicto. En caso de una segunda incomparecencia, se registrará el hecho, lo que podría derivar en acciones de fiscalización. La falta de presentación puede acarrear sanciones conforme al régimen aplicable, afectando la reputación y cumplimiento de la aerolínea.
Es crucial que las aerolíneas cumplan con su obligación de asistir a las audiencias para evitar consecuencias legales y mantener la confianza de los pasajeros.
Iniciás el reclamo online
Accedé al portal de reclamos y completá la solicitud inicial con tus datos personales y detalles del incidente.
Completás el formulario y adjuntás documentación básica
Proporcioná toda la información requerida, incluyendo pasajes, comprobantes y cualquier evidencia relevante.
Evaluación de competencia
El sistema revisará si tu caso es apto para el proceso de conciliación, asegurando que cumpla con los criterios establecidos.
Adhesión por correo (clave)
Si se te invita a una conciliación, recibirás un correo con instrucciones. Tenés 10 días hábiles para aceptar, con una posible prórroga de 5 días.
¿Necesitás orientación?
Para iniciar tu trámite de conciliación, dirigite al portal oficial de ANAC. Si necesitás asistencia adicional, podés visitar nuestras sedes o contactarnos por correo. Asegurate de seguir los pasos indicados para que tu reclamo avance sin inconvenientes.