Conocé tus Derechos
Legislación: Protección al Consumidor
Accedé a la normativa nacional y provincial de manera clara y accesible. Descubrí cómo estas leyes protegen tus derechos como consumidor.
Codigo Civil y Comercial de la Nación - Titulo III "Contratos de Consumo" (Art. 1092 - 1099)
Conocé tus derechos esenciales
La Ley 24.240 protege cada relación de consumo realizada en Argentina. Te garantiza información clara, trato digno y soluciones frente a incumplimientos. Estos son sus ejes:
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Información veraz y completa sobre precios, financiación, promociones y condiciones.
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Garantías y servicio posventa: reparación, cambio o devolución cuando corresponda.
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Publicidad responsable: lo ofrecido debe cumplirse en tiempo y forma.
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Contratos transparentes: sin cláusulas abusivas ni costos ocultos.
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Seguridad de productos y servicios: prevención de riesgos para tu salud.
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Vías de reclamo: conciliación ante Defensa del Consumidor y sanciones a infractores.
Si tenés un problema, iniciá tu reclamo en la Ventanilla Única Federal o acercate a tu oficina municipal según tu domicilio.
Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240
Conocé tus derechos esenciales
La Ley 24.240 protege cada relación de consumo realizada en Argentina. Te garantiza información clara, trato digno y soluciones frente a incumplimientos. Estos son sus ejes:
-
Información veraz y completa sobre precios, financiación, promociones y condiciones.
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Garantías y servicio posventa: reparación, cambio o devolución cuando corresponda.
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Publicidad responsable: lo ofrecido debe cumplirse en tiempo y forma.
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Contratos transparentes: sin cláusulas abusivas ni costos ocultos.
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Seguridad de productos y servicios: prevención de riesgos para tu salud.
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Vías de reclamo: conciliación ante Defensa del Consumidor y sanciones a infractores.
Si tenés un problema, iniciá tu reclamo en la Ventanilla Única Federal o acercate a tu oficina municipal según tu domicilio.
Decreto N° 1798/94 (Reglamentario Ley 24.240)
Esta normativa provincial actúa como complemento a la Ley Nacional 24.240, proporcionando un marco específico para la protección del consumidor en Mendoza. Establece procedimientos locales para la presentación de reclamos y define las competencias de los organismos provinciales encargados de su aplicación.
Ley Provincial de Defensa del Consumidor Nº 5547 (Mendoza)
La Ley Provincial 5547 refuerza tus derechos en Mendoza y define cómo reclamar cerca de tu domicilio. Puntos clave:
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Mecanismos provinciales de protección: atención en la Dirección y oficinas municipales según tu departamento.
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Procedimiento de reclamos: recepción, conciliación con el proveedor y notificaciones formales.
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Obligaciones para proveedores: Libro de Quejas rubricado, cartelería obligatoria y RUDEP (domicilio electrónico).
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Sanciones y Registro: multas por incumplimientos y publicación en el Registro Público de Infractores.
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Coordinación con municipios: derivación y seguimiento del caso en tu localidad.
Para denunciar: priorizá la Ventanilla Única Federal y, si necesitás atención presencial, acudí a tu oficina municipal o a la Sede Central (solo casos vulnerables de Ciudad de Mendoza).
Ley Provincial N° 9340 (Modif. por Ley 9580)
Procedimiento hacer resumen.
Resoluciones Importantes
Esta normativa provincial actúa como complemento a la Ley Nacional 24.240, proporcionando un marco específico para la protección del consumidor en Mendoza. Establece procedimientos locales para la presentación de reclamos y define las competencias de los organismos provinciales encargados de su aplicación.
Clausulas Abusivas en Contratos de Consumo
Establece cláusulas abusivas prohibidas en contratos de consumo: limitaciones de responsabilidad, renuncias de derechos, modificaciones unilaterales y cargos desproporcionados quedan nulos, protegiendo al consumidor.
Tarjetas de Credito
Regula el sistema de tarjetas de crédito: obligaciones de emisores, comercios y usuarios; intereses y cargos; facturación; límites a abusos; responsabilidad y mecanismos de reclamo.
Contrato de Seguros
Regula contratos de seguros en Argentina: derechos y obligaciones de asegurados y aseguradoras, pólizas, cobertura, siniestros, primas, prescripción y liquidación de indemnizaciones.
Marco Regulatorio de la Medicina Prepaga
Regula empresas de medicina prepaga: cobertura mínima del PMO, contratos y aumentos autorizados, admisión sin discriminación por preexistencias, control estatal y mecanismos de reclamo.
Derechos de Usuarios de Servicios Financieros
Establece cláusulas abusivas prohibidas en contratos de consumo: limitaciones de responsabilidad, renuncias de derechos, modificaciones unilaterales y cargos desproporcionados quedan nulos, protegiendo al consumidor.
Tamaño Letra de los Contratos de Consumo
Fija tamaño mínimo de letra en contratos de consumo: exige claridad y legibilidad, prohíbe tipografías diminutas o condiciones ocultas; nulidad y sanciones por incumplimiento.
No Diferenciación de Precios con Tarjetas
Prohíbe diferencias entre pago al contado y con tarjeta en una cuota; exige informar correctamente y prevé sanciones por incumplimiento.
Control de la Tarjeta en el Pago
Exige que el consumidor no entregue ni pierda control de su tarjeta en POS; prevé sanciones y 180 días de adecuación para comercios.