{"id":116,"date":"2025-05-26T13:46:38","date_gmt":"2025-05-26T11:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/informacionoficial.mendoza.gob.ar\/juegosycasinos\/?page_id=116"},"modified":"2026-07-22T09:07:38","modified_gmt":"2026-07-22T12:07:38","slug":"sistema-de-gestion-de-calidadcalidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/informacionoficial.mendoza.gob.ar\/juegosycasinos\/sistema-de-gestion-de-calidadcalidad\/","title":{"rendered":"Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad"},"content":{"rendered":"

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El Sistema Integrado de Gesti\u00f3n de la Calidad: una pol\u00edtica institucional para fortalecer la transparencia, la eficiencia y la mejora continua<\/strong><\/h3>\n

En un contexto donde la ciudadan\u00eda demanda cada vez mayores niveles de transparencia, eficiencia y calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos, las organizaciones estatales enfrentan el desaf\u00edo de fortalecer sus modelos de gesti\u00f3n, orient\u00e1ndolos hacia la mejora continua y la generaci\u00f3n de valor p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

El Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza asumi\u00f3 hace m\u00e1s de una d\u00e9cada el compromiso de incorporar la calidad como una pol\u00edtica de gesti\u00f3n permanente<\/strong>, entendiendo que un Sistema de Gesti\u00f3n no constituye \u00fanicamente una herramienta administrativa, sino un verdadero modelo de conducci\u00f3n institucional basado en la planificaci\u00f3n, la evaluaci\u00f3n, la participaci\u00f3n de las personas y la mejora continua de los procesos.<\/strong><\/span><\/p>\n

Desde el a\u00f1o 2016, el Instituto ha desarrollado de manera ininterrumpida un Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad alineado con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, consolidando una cultura organizacional sustentada en la gesti\u00f3n por procesos, la toma de decisiones basada en evidencia, el an\u00e1lisis de riesgos y oportunidades y la b\u00fasqueda permanente de la satisfacci\u00f3n de las partes interesadas.<\/span><\/p>\n

Este proceso de evoluci\u00f3n permiti\u00f3 ampliar progresivamente el alcance del sistema hasta consolidar un Sistema Integrado de Gesti\u00f3n de la Calidad (SIGC)<\/strong>, incorporando adem\u00e1s el cumplimiento del Referencial Normativo N\u00ba 19 ALEA-IRAM<\/strong>, est\u00e1ndar espec\u00edfico para organismos reguladores y administradores de juegos de azar, que contempla principios vinculados con la transparencia institucional, la responsabilidad social, el juego responsable, la integridad de los procesos y la mejora permanente.<\/span><\/p>\n

La integraci\u00f3n de ambos modelos representa mucho m\u00e1s que la coexistencia de dos normas certificadas. Constituye una forma de gestionar basada en criterios comunes<\/strong>, donde cada proceso aporta al logro de los objetivos estrat\u00e9gicos del Instituto y todas las \u00e1reas trabajan de manera articulada bajo una misma pol\u00edtica institucional.<\/span><\/p>\n

Uno de los pilares fundamentales de este Sistema Integrado es el compromiso permanente de la Alta Direcci\u00f3n del organismo.<\/strong> En este sentido, las autoridades del Instituto impulsan activamente la consolidaci\u00f3n del Sistema Integrado de Gesti\u00f3n mediante la definici\u00f3n de lineamientos estrat\u00e9gicos, el seguimiento peri\u00f3dico de indicadores, la realizaci\u00f3n de Revisiones por la Direcci\u00f3n y la promoci\u00f3n de acciones que permitan fortalecer el desempe\u00f1o institucional y asegurar el cumplimiento de los compromisos asumidos con la sociedad.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Bajo este enfoque, cada auditor\u00eda, cada indicador, cada an\u00e1lisis de riesgos y cada acci\u00f3n de mejora representan oportunidades para optimizar procesos, fortalecer la eficiencia y responder con mayor eficacia a las necesidades de la organizaci\u00f3n y de la sociedad.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

El Sistema Integrado tambi\u00e9n promueve la participaci\u00f3n activa de todo el personal del organismo entendiendo que la calidad es una responsabilidad compartida<\/strong> y que cada persona contribuye, desde su funci\u00f3n, al cumplimiento de los objetivos institucionales. A su vez, la incorporaci\u00f3n de herramientas digitales<\/strong> ha fortalecido la gesti\u00f3n documental, el seguimiento de indicadores y la administraci\u00f3n de los procesos, mejorando la trazabilidad, la transparencia y el acceso a la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Gracias a este trabajo sostenido, el Instituto ha consolidado un modelo de gesti\u00f3n moderno, eficiente y reconocido como referente<\/strong> en materia de calidad dentro de la Administraci\u00f3n P\u00fablica Provincial y entre los organismos reguladores del juego a nivel nacional.<\/p>\n

La calidad, m\u00e1s que un objetivo alcanzado, constituye un compromiso permanente con la transparencia, la innovaci\u00f3n y la mejora continua, orientado a brindar un mejor servicio a la comunidad y fortalecer la confianza en la gesti\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00bbPolitica de Calidad\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

La Pol\u00edtica de Calidad<\/strong> se encuentra en la base del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad Integrado (SGCI), y marca un punto de referencia para dirigir la organizaci\u00f3n en cuanto a la calidad<\/strong>, convirti\u00e9ndose en un referente en el camino hacia la mejora continua y expresa, de forma b\u00e1sica, la necesaria implicaci\u00f3n de la direcci\u00f3n en el sistema de gesti\u00f3n.<\/p>\n

En este sentido, no darle el valor que tiene la Pol\u00edtica de Calidad har\u00e1 que el Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad Integrado en la organizaci\u00f3n no tenga la misma fuerza que otro que si lo haga y que, por lo tanto, se tambalee en el camino hacia la calidad y la mejora continua.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, desde la creaci\u00f3n de su SGCI, el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza ha establecido su Pol\u00edtica de Calidad, la cual como todos los documentos que enmarcan a este sistema, son peri\u00f3dicamente revisados para su posterior versionalizaci\u00f3n<\/strong> \u2013en caso que as\u00ed se decidiera- y publicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Pol\u00edtica de Calidad del IPJYC (\u00faltima versi\u00f3n- agosto 2023)<\/strong><\/p>\n

Descargar:Politica-de-Calidad-2026-2<\/a><\/strong><\/p>\n

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[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=\u00bbISO:9001-2015″ _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb link_option_url=\u00bbhttps:\/\/www.mendoza.gov.ar\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/Politica-de-Calidad-2023-2.pdf\u00bb link_option_url_new_window=\u00bbon\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

La calidad es un proceso de construcci\u00f3n permanente. Implica revisar continuamente la forma de trabajar, optimizar los procesos y fortalecer la transparencia para brindar mejores servicios a la ciudadan\u00eda. Con esa visi\u00f3n, el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza inici\u00f3 en 2016<\/strong> la implementaci\u00f3n de un Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong> con el acompa\u00f1amiento t\u00e9cnico de la Fundaci\u00f3n de la Universidad Nacional de Cuyo (FUNC).<\/span><\/p>\n

El objetivo<\/strong> fue incorporar un modelo de gesti\u00f3n basado en est\u00e1ndares internacionales<\/strong> que permitiera ordenar los procesos, promover la mejora continua y consolidar una administraci\u00f3n moderna, eficiente y transparente. Los primeros procesos certificados<\/strong> bajo la Norma ISO 9001 fueron el acto de Sorteo de Quiniela<\/em>, la plataforma digital SAPIA<\/em> y la Fiscalizaci\u00f3n de Casinos Privados<\/em>. Posteriormente, con la migraci\u00f3n a la versi\u00f3n ISO 9001:2015, se incorporaron los procesos de Gesti\u00f3n de Reclamos y Prevenci\u00f3n del Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo.<\/em><\/span><\/p>\n

La Norma ISO 9001:2015 fortaleci\u00f3 el enfoque basado en procesos, el pensamiento basado en riesgos y el liderazgo de la Alta Direcci\u00f3n como pilares para la toma de decisiones y la mejora continua. Gracias a ese compromiso institucional y al trabajo de todos los equipos, el Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad se consolid\u00f3 como una herramienta estrat\u00e9gica<\/strong> para optimizar la gesti\u00f3n y generar valor p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Hoy, el alcance de la certificaci\u00f3n bajo ISO 9001: 2015 comprende siete procesos:<\/span><\/p>\n